Guest Envoy membantu tamu hotel bertanya secara alami, melihat foto asli hotel, membandingkan hal-hal yang penting bagi mereka, dan semakin dekat untuk memesan langsung.
Tidak semua tamu ingin menelepon bagian reservasi.
Tidak semua tamu ingin mengisi formulir.
Dan tidak semua tamu siap menjadwalkan pertemuan, mengirim email, atau menunggu balasan.
Terkadang, mereka hanya perlu jawaban atas satu pertanyaan lagi sebelum memutuskan.
Mereka ingin tahu kamar mana yang pemandangan lautnya lebih bagus. Apakah ada kamar dengan akses langsung ke kolam renang. Apakah bisa menambah tempat tidur. Seberapa jauh hotel dari bandara. Apakah tersedia makanan halal. Apakah hotel bisa membantu menyiapkan perayaan ulang tahun.
Itu pertanyaan yang wajar dari tamu.
Namun, masih terlalu banyak situs web hotel yang membuat orang harus menggulir layar, mengetuk, membuka halaman lain, mengecek lagi platform pemesanan online (OTA), lalu kembali ke Google Maps.
Di situlah Guest Envoy membantu.
Lihat contohnya
Hidupkan situs web hotel Anda
Video ini berbahasa Inggris.
Dalam video ini, saya menunjukkan masalahnya: situs web hotel dengan cara lama masih membuat tamu harus menggulir layar, mengetuk, dan mencari-cari. Dengan Envoy, tamu cukup bertanya.
Jawaban singkatnya
AI suara membantu tamu bertanya secara alami di situs web hotel Anda.
Guest Envoy dapat menjawab berdasarkan informasi hotel Anda, menampilkan foto asli hotel, membantu tamu membandingkan pilihan, dan mengumpulkan pertanyaan beserta detail yang lebih lengkap untuk tim reservasi Anda.
Envoy tidak menggantikan sistem pemesanan hotel Anda.
Envoy tidak menampilkan harga secara real-time atau menerima pembayaran, kecuali integrasi khusus untuk itu sudah diterapkan.
Envoy membantu tamu merasa cukup yakin untuk menggunakan sistem pemesanan Anda.
Mengapa kami membangun Envoy seperti ini
Ini berawal dari kesulitan yang saya alami sendiri.
Saat menjual apartemen saya di Dubai, saya tidak ingin langsung menelepon agen properti. Saya tidak ingin mengadakan pertemuan. Saya hanya ingin mengajukan beberapa pertanyaan sederhana terlebih dahulu.
Dari situ, saya menyadari satu hal.
Ketika orang sedang mempertimbangkan pembelian, mereka belum tentu siap berbicara lewat telepon.
Mereka mungkin sedang memilih hotel, mempertimbangkan sebuah layanan, atau membandingkan pilihan. Namun, sebelum memutuskan, mereka ingin mendapat jawaban.
Tamu hotel menghadapi masalah yang sama.
Mereka mungkin tidak ingin mengirim email ke bagian reservasi.
Mereka mungkin tidak ingin mengisi formulir.
Mereka mungkin tidak ingin menunggu.
Jika jawabannya membantu, mereka semakin dekat untuk memesan.
Apa yang sebenarnya ditanyakan tamu
Cara berpikir tamu tidak mengikuti susunan bagian di situs web.
Pertanyaan mereka berpindah-pindah karena memang begitulah orang merencanakan perjalanan.
- Kamar mana yang pemandangan lautnya paling bagus?
- Apakah ada kamar dengan akses langsung ke kolam renang?
- Apakah saya bisa menambah tempat tidur?
- Seberapa jauh hotel dari bandara?
- Apakah hotel bisa mengatur antar-jemput bandara?
- Apakah tersedia makanan halal?
- Apakah hotel bisa membantu menyiapkan perayaan ulang tahun, bulan madu, atau hari jadi?
- Apa saja kegiatan menarik di sekitar hotel?
- Apakah vila dengan kolam renang sepadan dengan biaya tambahannya?
Pertanyaan-pertanyaan ini bukan sekadar basa-basi.
Ini tanda adanya minat untuk memesan.
Mengapa chatbot hotel biasa belum cukup
Chatbot biasa menunggu di sudut layar.
Tamu mengetik pertanyaan.
Chatbot memberikan jawaban.
Setelah itu, tamu masih harus mencari, membandingkan, dan memutuskan sendiri.
Menelusuri pilihan kamar.
Menelusuri pengalaman yang ditawarkan.
Menelusuri pilihan bersantap.
Menelusuri layanan tambahan.
Itulah masalah situs web dengan cara lama.
Karena itu, menurut saya, solusi yang lebih baik harus membantu tamu lebih jauh.
Jika tamu bertanya tentang kamar dengan pemandangan laut, tampilkan kamarnya.
Jika tamu bertanya tentang kolam renang, tampilkan kolamnya.
Jika tamu bertanya tentang pijat, tampilkan spanya.
Jika tamu bertanya tentang ulang tahun, tampilkan contoh penataan acaranya.
Hotel sudah memiliki foto-fotonya. Informasinya pun sudah ada. Situs web hanya perlu menyajikan foto dan informasi yang tepat saat tamu bertanya.
Cara kerja Guest Envoy
Tamu bertanya secara alami
Mereka bisa berbicara atau mengetik. Mereka tidak perlu tahu di halaman mana jawabannya berada.
Envoy menjawab berdasarkan informasi hotel
Pertanyaan tentang kamar, pemandangan, penawaran, antar-jemput, fasilitas, dan area sekitar dapat dijawab dalam satu percakapan.
Envoy menampilkan foto asli
Tamu melihat kamar, kolam renang, pemandangan, spa, atau pengalaman yang sedang dibahas.
Hotel lebih memahami kebutuhan tamu
Tamu dapat melanjutkan ke sistem pemesanan atau meminta ringkasan melalui email untuk tindak lanjut.
Apa yang bisa dan belum bisa dilakukan Envoy saat ini
Envoy dapat menunjukkan bahwa hotel menyediakan layanan antar-jemput bandara.
Envoy dapat menjelaskan tipe kamar, konten yang telah disetujui hotel, pengalaman, dan informasi spa yang Anda berikan.
Envoy dapat membantu memperjelas pertanyaan tamu agar tim Anda menerima informasi yang lebih lengkap.
Saat ini, Envoy tidak menampilkan harga secara real-time atau menangani pembayaran secara langsung, kecuali hotel telah menyetujui dan membangun integrasi tersebut.
Hal ini penting karena kami perlu menjelaskan kemampuan produk dengan jujur.
Manfaatnya saat ini sudah jelas: tamu dapat bertanya secara alami, melihat informasi yang tepat, dan mengetahui langkah selanjutnya dengan lebih jelas.
Kalim sudah digunakan
Kalim sudah tersedia di situs web Wyndham Grand Phuket Kalim Bay.
Sebelum memesan, tamu dapat bertanya tentang kamar, pemandangan laut, penawaran, pengalaman, dan hal-hal praktis seputar menginap.
Dalam 90 hari pertama, Kalim menangani 310 percakapan nyata dengan tamu, dan 22 tamu meninggalkan alamat email untuk tindak lanjut atau karena berminat memesan langsung.
Awal yang kecil. Sinyal yang kuat.
Tamu bersedia berbincang melalui situs web hotel jika jawabannya membantu.
Artinya bagi tim hotel
Tim reservasi Anda seharusnya tidak perlu menjawab pertanyaan sederhana yang sama berulang kali jika situs web dapat menjawabnya dengan jelas.
Biarkan Envoy menjawab pertanyaan sederhana yang menghambat keputusan tamu.
Biarkan tim hotel berfokus melayani tamu.
Manfaat lainnya, pertanyaan tamu menunjukkan informasi apa yang masih kurang di situs web Anda.
Jika tamu terus bertanya tentang antar-jemput bandara, mungkin halaman tentang layanan itu belum cukup jelas.
Jika mereka terus bertanya tentang makanan halal, mungkin informasinya perlu dibuat lebih mudah ditemukan.
Jika mereka terus bertanya kamar mana yang pemandangannya paling bagus, mungkin perbandingan kamar Anda belum cukup membantu.
Bacaan terkait
Brian Chesky menyampaikan bahwa percakapan teks saja belum cukup untuk kebutuhan perjalanan. Ringkasan pernyataannya ini memberikan konteks yang berguna.
Airbnb juga membahas pencarian AI yang lebih visual, sorotan ulasan, peta, dan restoran terdekat dalam rilis musim panas 2026.
Untuk memahami pemikiran kami lebih lanjut, baca Alternatif chatbot hotel seharusnya memudahkan tamu, Chatbot teks hotel sudah ketinggalan zaman. Seharusnya ada suara dan gambar. dan Tamu Anda mungkin hanya perlu jawaban atas satu pertanyaan lagi sebelum memesan.